Отвечают те же инженеры и программисты, которые настраивали вашу базу. Практика показывает: 99% проблем решаются без выезда — удалённым доступом или голосовой инструкцией.
Готовы взять на себя техподдержку ваших программных продуктов 1С, кассовых аппаратов, торгового оборудования, оргтехники и сетевой инфраструктуры. С марта 2015 года зарекомендовали себя как надёжные и ответственные партнёры, а количество сопровождаемых клиентов заставило систематизировать эту работу: выработать механизмы предупреждения сбоев, регламентные задачи по плановой замене расходников (включая ФН и сертификаты ЕГАИС) и организовать собственную «горячую линию». Тарифы — гибкие, приоритет один: сократить простой торговой точки.
Звонок на горячую линию — отвечает наш специалист, который уже знает вашу конфигурацию и оборудование.
Подключаемся удалённо или помогаем голосовой инструкцией. Обычно вопрос закрывается в первый же звонок.
Если без рук на месте не обойтись — приезжает инженер из вашего города.
Планово-профилактический выезд предотвращает выход из строя: проверяем техническое состояние, передачу чеков, доступ к интернету, обновляем прошивки и драйверы. Контроль сроков (ФН, подписи, подписки) — плановый, чтобы сбои не ловили в разгар дня.
Наша репутация: не было случая, чтобы мы бросили клиента с неработающей точкой в праздничный день. Все сбои устраняются максимально быстро и предупреждаем повторение.
